サポート体制
自分たちで運用できるまで、
専任CSが伴走
導入の前に、こんな不安はありませんか？
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現場の人が、
社内での説明の支援と運用ルールづくりで、新しいシステムを使ってくれるか心配 現場への定着を支えます -
今のExcelや見積書の様式から、
今の様式に合わせた設定と、うまく移れるか心配 データの移行に伴走します -
使い始めてから、
チャットとヘルプセンターで、困ったときに相談できる先があるか心配 使い始めてからも支えます
プロワンの導入ステップ
プロワンのCSは「伴走型支援」。
専任サポートメンバーが、運用開始後まで伴走します。
だから導入後も、自律的に運用・改善を続けられます。
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STEP 1
業務理解・課題整理
現状と課題、目指す姿を整理
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STEP 2
初期設定
お客様ごとの設定とテンプレート作成
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STEP 3
運用ルール
一緒に設計し、専用マニュアルも作成
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STEP 4
トレーニング
社内での説明を、資料と立ち会いで支援
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STEP 5
運用開始・定着
定例会で伴走
自走できる運用体制へ
専任のカスタマーサクセスが各ステップに伴走し、お客様が自分たちで運用できる範囲を少しずつ広げていきます。
導入支援が目指す、3つのゴール
ご契約後のゴールは、
自走できる運用体制
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自社業務に合った運用ができている
業務フローや社内ルールに合わせた運用方法が定まっている
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利用者が日常業務で活用できる
操作方法と運用ルールを理解し、自立して日常業務を行える
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軽微な修正は自力で
小さな調整は自社で対応できる状態に
導入支援の特徴
プロワンの導入支援担当が行うこと
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業務の整理から、
一緒に考える 現状の業務を整理したうえで、プロワンで実現する業務フローと運用ルールを一緒に設計。複数の選択肢を示し、お客様の意思決定を支えます。
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一緒につくり、
自分たちで直せる状態に 初期設定や帳票・項目の構築を、お客様と一緒に進めます。管理者が自分で変更できるようになるまで、都度フォローします。
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使い始めてからも、
改善を提案 利用状況や現場の声を確認し、操作方法や運用方法の改善をご提案。他社の事例をもとに、実践的なノウハウもお伝えします。
使い始めてからのサポート
わからないことはチャットで聞けて、自分でも調べられます。
聞く
画面からチャットで問い合わせ
プロワンの画面にある「問い合わせ」ボタンから、チャットで送れます。
調べる
ヘルプセンター
スタートガイドと操作マニュアルをまとめています。体験デモでは、画面を触りながら操作を試せます。
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2週間〜
1カ月前計画メンテナンスのお知らせサービスを24時間365日監視しています。計画メンテナンスは、2週間〜1カ月前を目安にお知らせします。
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随時
アップデートのお知らせ機能の改善を続けています。新しい機能や変更点は、プロワンの画面右上のお知らせでご案内します。
導入企業の声
導入支援について、お客様からいただいた声です。
正直、これがなければ挫折していたと思います。定期的な打ち合わせがあることで向き合う時間が確保でき、「次までにこれをやっておこう」という目標も立てられました。
単なるサポートというよりも、常に寄り添いながら一緒に進めてくださった“伴走型”のご対応に、安心感と信頼を感じました。
導入支援担当の方にも驚きました。初回の挨拶の前に、弊社のWebサイトを細かいところまで予習されていて、ヒアリングシートに書いていないことまで理解されていたんです。
CS担当者の方々がこちら側の意図を汲んでシステムのカスタマイズをして下さるという所と、運用が開始した後でも月に1回のミーティングがありサポート体制がしっかりしている点はとても心強いです。
よくある質問
- 今のデータを取り込めますか
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顧客・仕事・発注先・価格表・ユーザーなどは、CSVファイルで一括登録できます（1回5,000件まで）。どのデータをどう移すかは、導入支援の中で担当者と決めます。
- 今の書類の様式を再現できますか
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書類レイアウトの機能で、自社の様式に合わせた見積書・発注書・請求書などを作れます。
- 社内向けの説明を手伝ってもらえますか
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はい。社内の方が講師となるトレーニングを、資料のひな形の提供や当日の立ち会いで支えます。事務の方向け・現場の方向けなど、分けて行うこともできます。協力会社への説明のご相談も承ります。
- 困ったときの問い合わせ先はどこですか
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プロワンの画面にある「問い合わせ」ボタンから、チャットでご連絡ください。操作方法はヘルプセンターでも調べられます。